Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: COMPUDIAZ SOLUCIONES INTEGRALES SAS
• NIT: 901.244.583-8
• Domicilio: Cartagena, Bolívar, Colombia
• Correo para temas de datos personales: gerencia@compudiazsas.com
• Teléfonos: 301 784 0294311 418 0476304 378 8455

En esta política, «COMPUDIAZ», «nosotros» o «la empresa» se refieren a COMPUDIAZ SOLUCIONES INTEGRALES SAS. «Titular» es la persona a quien pertenecen los datos. «Tratamiento» es cualquier operación con ellos: recogerlos, guardarlos, usarlos, actualizarlos o eliminarlos.

2. Qué datos tratamos

Solo pedimos los datos que necesitamos para prestar nuestros servicios. Según la relación que tengamos con usted, pueden ser:

• Clientes y sus contactos: nombre, documento de identidad o NIT, cargo, teléfono, correo y dirección.
• Solicitudes y soporte: la descripción de lo que necesita, el historial de cada caso y las fotos del trabajo realizado.
• Equipos de nuestros clientes: datos técnicos de los computadores y dispositivos que atendemos (nombre del equipo, características, programas instalados y el usuario de sesión), cuando el cliente nos contrata el inventario o el soporte.
• Facturación: los datos necesarios para expedir facturas y soportes contables.
• Usuarios del portal de clientes: nombre, correo y los datos de acceso a su cuenta.
• Proveedores, trabajadores y aspirantes a empleo: los datos propios de esa relación contractual o laboral.
• Fotografías de trabajos: imágenes de nuestras instalaciones y de nuestro personal trabajando, publicadas con su autorización.

3. Para qué los usamos

• Responder sus consultas, hacer diagnósticos y enviarle cotizaciones.
• Prestar los servicios contratados: mantenimiento, mesa de ayuda, instalación de cámaras, alarmas, control de acceso, redes y servidores.
• Registrar y dar seguimiento a cada solicitud, y mostrarle su estado en el portal de clientes.
• Llevar el inventario y el historial de mantenimiento de los equipos de nuestros clientes.
• Facturar, cobrar y cumplir las obligaciones contables, tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN.
• Enviarle avisos sobre sus solicitudes, visitas programadas, contratos y cotizaciones.
• Atender las relaciones con proveedores, trabajadores y aspirantes.
• Mostrar ejemplos de nuestro trabajo, con autorización de las personas que aparecen.
• Cumplir órdenes de autoridades competentes cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para fines distintos a los informados aquí.

4. Datos sensibles y de menores

No pedimos datos sensibles (origen racial, salud, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros) para nuestros propios fines. Nadie está obligado a entregar datos sensibles.

Cuando instalamos o damos soporte a cámaras de seguridad o sistemas biométricos (huella o reconocimiento facial) de un cliente, las grabaciones y los datos biométricos pertenecen a las bases de ese cliente, que es el responsable de su tratamiento y de pedir las autorizaciones a sus titulares. En esos casos COMPUDIAZ solo accede a esa información en la medida necesaria para el servicio, como encargado, y no la conserva ni la usa para sí.

No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si llegáramos a hacerlo, sería respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos, incluso cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio para tratarlos.
• Ser informado, si lo pide, sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que se eliminen, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

6. Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), con quienes exigimos confidencialidad y seguridad:

• El proveedor del servidor en la nube donde funcionan nuestro sistema y el portal de clientes.
• El servicio de correo electrónico con el que enviamos avisos.
• Los proveedores tecnológicos de facturación electrónica autorizados por la DIAN.

Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Colombia. En ese caso, la transmisión se hace a países o empresas con niveles adecuados de protección, o con las garantías que exige la ley. También entregaremos datos a autoridades cuando una ley u orden judicial lo exija.

Si usted decide escribirnos por WhatsApp, esa conversación también queda sujeta a las condiciones de ese servicio.

7. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar la pérdida, el uso no autorizado o el acceso indebido: conexiones cifradas (HTTPS), usuarios personales con contraseña y permisos según el cargo, registro de accesos, y copias de seguridad guardadas fuera del servidor principal. Nuestro personal está obligado a guardar reserva sobre la información que conoce por su trabajo.

8. Esta página web y las cookies

• El formulario «Solicite un diagnóstico» no guarda sus datos en esta página: al enviarlo se abre WhatsApp con su mensaje listo, y usted decide si lo envía.
• Al marcar la casilla de autorización del formulario, o al escribirnos por WhatsApp, correo o teléfono, usted nos autoriza a tratar sus datos según esta política.

Cookies y medición de visitas

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en su navegador. Esta página usa Google Analytics para saber cuántas personas la visitan, qué páginas leen y si escriben por WhatsApp, y así mejorarla. Funciona así:

• Solo con su permiso: Google Analytics no se carga hasta que usted pulsa «Aceptar» en el aviso de cookies. Si pulsa «Rechazar», no se mide nada.
• Sin publicidad: no usamos las cookies para publicidad, ni activamos las señales de Google ni la personalización de anuncios.
• Sin datos personales: cuando alguien envía el formulario o toca un botón de WhatsApp, solo se registra que hubo un contacto; nunca su nombre, teléfono ni mensaje.
• La información la procesa Google LLC, que puede tenerla en servidores fuera de Colombia, según sus propias políticas.
• Guardamos su decisión en su navegador. Puede cambiarla cuando quiera con el enlace Preferencias de cookies que está en el pie de cada página, o borrando las cookies de su navegador.

9. Cómo hacer consultas y reclamos

El área responsable de atender las peticiones sobre datos personales es la Gerencia. Puede escribir a gerencia@compudiazsas.com, llamar a los teléfonos indicados arriba o acercarse a nuestra dirección. Indique su nombre, su documento, sus datos de contacto y qué solicita.

• Consultas (conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos): le respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no fuera posible, le avisaremos el motivo y le responderemos a más tardar 5 días hábiles después.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): deben incluir su identificación, la descripción de los hechos, su dirección y los documentos que quiera hacer valer. Le respondemos en un máximo de 15 días hábiles; si no fuera posible, le avisaremos el motivo y le responderemos a más tardar 8 días hábiles después.
• Si al reclamo le falta información, se la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíe, se entenderá que desistió del reclamo.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Vigencia

Esta política rige desde el 28 de septiembre de 2026 y se actualizó por última vez el 29 de octubre de 2026 (cookies y medición de visitas). Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, los soportes contables se conservan por el tiempo que exige la ley). Cualquier cambio importante a esta política se publicará en esta página.